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Hohe Kundenorientierung ist heute untrennbar mit professionellen Kunden-Management-Systemen (CRM) verbunden. Unternehmen mit zeitgemässen CRM profitieren im Marketing, Vertrieb und beim Kundenservice von gefestigten Kundenbeziehungen, höherer Effizienz und steigenden Umsätzen.
Voraussetzung für eine Verbesserung und Optimierung Ihres Kunden-Managements ist die sorgfältige Analyse der betroffenen Prozesse.
Als kompetenter Partner sind wir zudem an Ihrer Seite, wenn es um die Konzeption und Umsetzung organisatorischer, technischer und fachlicher Lösungen im Kunden-Management geht.
- CRM-Audit: Wie laufen Ihre Kundenprozesse derzeit ab (technisch und organisatorisch) undwelche Voraussetzungen müssten für eine exzellente
Kundenbetreuung erfüllt sein?
- Kundenzufriedenheitsstudie: Wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich und was erwarten diese von Ihnen?
- Kundenbewertung: Welches sind Ihre wertvollsten Kunden?
- Vertriebseffizienz: Wie erfolgreich ist Ihr Vertrieb, über welche Kennzahlen messen Sie den Erfolg?
- Machbarkeitsstudie: Einschätzung der Erfolgspotentiale, des Umfangs, der Ressourcen undder Kosten des Projekts
- Optimierung der Organisationsabläufe und Prozesse in Vertrieb – Marketing – Kundenservice
- Design der Kundenmanagement-Szenarien: Optimierung der EDV-Landschaft, Aufbau einer Pilotsystemlandschaft, Verfeinerung der Szenarien
- Implementierung der Softwarelösung mit Anbindung an ERP-System, Dokumentenmanagement und eMail-Systemen etc., Datenmigration und
Softwarekonfiguration
- Rollout der Softwarelösung: Integrationstest, Kundenmanagement-Handbuch, Administrator- und Anwenderschulung, Systemmanagement, Produktivstart
- Effizienz-Check: Erfolgskennzahlenanalyse, Priorisierung weiterer Anforderungen
Auch Vereins-Erfolg ist eine Frage professioneller Kundenbetreuung !
Um als Sportverein langfristig erfolgreich zu sein, benötigt man mehr als den sportlichen Erfolg. Immer wichtiger wird der professionelle Umgang mit Sponsoren, Mitgliedern, Fans und Medien.
Auf der Basis unserer umfangreichen Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich des Kunden-Managements haben wir für Sportvereine ein CRM-System entwickelt, das die unterschiedlichsten Anforderungen an das heutige Vereins-Management berücksichtigt und zudem einfach und preisgünstig zu benutzen ist: VMC Sports
Darüber hinaus haben wir mit FAN MANagement ein Konzept entwickelt, mit dem Vereine Mitglieder und Fans gewinnen, begeistern und noch besser an sich binden.
Treten Sie ein in eine neue Form des Kunden-Managements von Sportvereinen:
 
for-runners - Das Servicekonzept für Läufer und Walker
Fast 10 Mio Personen laufen oder walken regelmässig - und doch wird diese Zielgruppe von den meisten Hotels eher stiefmütterlich behandelt.
Unter der Marke for-runners haben Voss Management Consulting und Conus ein völlig neues Service-Konzept für Läufer und Walker entwickelt und es für die Dorint Hotels & Resorts im Frühjahr des Jahres 2009 erfolgreich umgesetzt.
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34 Top-Hotels in Deutschland und dem benachbarten Ausland unterstützen den sportlichen Gast mit GPS-gestützten und läufergerecht beschrieben Lauf- und Walkingstrecken - im Internet und vor Ort.
Klicken Sie links auf die wunderschöne Laufstrecke in Binz auf Rügen und erfahren Sie mehr über for-runners und die Lösungen für Hotels und Touristik-Regionen.
 
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